Se você tem um negócio local ou uma empresa de qualquer tipo que vende algum produto ou presta um serviço, gerar avaliações positivas é essencial para o seu negócio. Além de ser extremamente importante ter avaliações no Google, Facebook e até no seu site para os seus possíveis clientes, este é um fator essencial para o SEO do seu site.
No ano de 2020, a crise pandêmica também gerou oportunidades e o mercado de compras online cresceu exponencialmente. Segundo dados da Mastercard SendingPulse, esse salto foi de 75%. O crescimento também foi acompanhado pelo setor de serviços online, que teve um crescimento na casa dos 66%.
De fato, nós estamos consumindo mais online, mas para gerar mais vendas nós precisamos gerar mais confiança. Só assim o usuário irá atravessar toda a Jornada de Compras até apertar o botão “comprar” ou “cadastrar”, seja para gerar uma compra ou um lead.
É aí que as avaliações tem um papel primordial na geração de confiança para que o usuário se transforme em cliente.
Você marcaria uma consulta com um médico com 32 avaliações positivas ou aquele com nenhuma? Ou pior… você visitaria aquele com 14 avaliações negativas?
As avaliações são de grande importância para qualquer tipo de negócio, seja você um negócio de compras ou serviços online, ou então um negócio local. É importante ressaltar que se o seu negócio hoje não cuida dos diretórios locais como o Google Meu Negócio, sua Fan Page no Facebook, Doctoralia e qualquer outro tipo de diretório, está na hora de dar atenção com muito carinho a isso também.
A importância das Avaliações Google para o SEO
As avaliações podem ter um impacto grande no seu negócio, mas são ainda mais importantes para o ranqueamento do seu site no Google. Existem estudos que comprovam que sites com mais avaliações positivas ou um grande número de avaliações tem um impacto direto na SERP (Search Engine Results Page) do Google.
Se o seu negócio é um e-commerce ou catálogo online, não deixe de inserir as avaliações dos produtos e diga para o Google que você está contabilizando estas avaliações através dos dados estruturados.
Se você não estava levando as avaliações a sério, está na hora de começar.
Como conseguir Avaliações no Google Meu Negócio?
Neste tópico irei focar nas avaliações para o Google Meu Negócio, mas avaliações em outros diretórios como Facebook Fan Pages, Doctoralia, Listas Amarelas, entre outros, são de grande valia para a sua empresa.
Não deixe de dar atenção a todos os pontos de avaliação do seu negócio, mas se você ainda não começou um trabalho de avaliações online para a sua empresa, eu recomendo que você comece pelo Google Meu Negócio, até porque ele irá ajudar e muito no trabalho de SEO do seu site.
Conseguir mais avaliações para o seu Google Meu Negócio é um processo simples, mas você tem que implementar. Aqui na agência, nós implementamos este processo com vários clientes e os resultados foram excelentes.
1. Entenda o momento da Jornada de Compras do seu cliente
Se você trabalha com serviços de projetos de médio ou longo prazo, não adianta você pedir avaliações para um cliente no meio do projeto. O mesmo se dá na experiência do usuário com produtos.
Se o seu cliente efetuou a compra e o produto ainda não chegou ou ainda não deu tempo de ser testado e você já enviar um link para avaliação para o seu cliente, esta avaliação pode ser um tiro no pé.
Pense bem na estratégia e no momento certo de pedir as avaliações aos seus clientes.
2. Crie um link de Avaliações do Google Meu Negócio
Para criar um link basta seguir os seguintes passos:
- Faça login na sua conta do Google Meu Negócio (Google My Business).
- Selecione o local ou negócio que você quer gerenciar.
- Role a página e clique em “Receba mais avaliações”:
- Copie o link para solicitar avaliações:
- Seu link está pronto para ser compartilhado!
- Peça para todos os seus clientes avaliarem o seu negócio.
Tendo traçada a estratégia do momento exato para pedir avaliações e o link de compartilhamento, não existe melhor maneira de conseguir avaliações para o seu negócio do que pedindo.
Solicite para todos os seus clientes que avaliem o seu negócio, produto ou serviço.
Aqui, dependendo da estratégia que você traçar, pode inclusive variar as solicitações, pedindo para que o seu cliente faça uma avaliação no Facebook ao invés do Google Meu Negócio, por exemplo.
3. Envie o link para seus clientes
Se você já utiliza algum software de automação de marketing ou alguma ferramenta de disparo de e-mails, você pode inserir o link no seu fluxo de automação após a prestação de um serviço ou a entrega de um produto.
As táticas possíveis de envio do link para seus clientes são inúmeras, dependendo das estratégias que o seu negócio utiliza hoje. Comece pelo mais simples, por aquilo que for mais fácil de ser implementado e depois implemente passos mais complexos.
Você pode enviar o link por WhatsApp para seus clientes atuais, implementar em alguma ferramenta de automação para WhatsApp ou até incluir em alguma seção do seu site.
Mas não se esqueça de pensar na Jornada de Compras do seu cliente.
Ferramentas que auxiliam na obtenção de avaliações
Existem diversas ferramentas especialistas na geração e monitoramento de avaliações no mercado. Estas ferramentas podem ser muito úteis se você tem diversos pontos de avaliações do seu negócio ou gerencia várias empresas. Não vou dizer que somos especialistas nestas ferramentas aqui na agência, mas alguns parceiros utilizam e nos deram feedbacks positivos.
Além disto, se você não quer fazer a geração de links pela plataforma do Google Meu Negócio, você pode gerar o seu link por alguma ferramenta, eu indico a ferramenta da WhiteSpark.
Não deixe de responder TODAS as avaliações positivas e negativas
Acontece… Todos nós estamos suscetíveis a receber avaliações negativas e respondê-las não é apenas uma atitude de apoio àquele cliente ou uma simples contenção de críticas. Isso também é importante para a evolução do seu negócio e impacta diretamente em como o Google vê que você está se preocupando com as avaliações dos clientes. Ser transparente e solícito também será importante na média das suas avaliações e no seu resultado.
As avaliações positivas impactam diretamente na geração de confiança para o seu negócio na Jornada de Compras do seu cliente e também no ranqueamento do seu site no Google, mas o Google também está de olho em como você responde a esses clientes.
Responda a todas as avaliações dos seus clientes, isto mostra para outros clientes que você está vigilante e atento a eles e também mostra para o Google que você está dando importância às avaliações.
Lógico que é muito bom ter avaliações positivas dos clientes, mas o número de avaliações é preponderante também.
Em resumo, leve as avaliações google, facebook e de todos os seus diretórios a sério, comece um trabalho ainda hoje com as ferramentas que você tem disponível e não esqueça de gerenciá-las. Colocando estes passos em prática, o seu negócio tem tudo para crescer ainda mais, tanto no ranqueamento do Google quanto na credibilidade que o seu negócio irá passar na Jornada de Compras.
Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário que eu respondo!
