Em quase todas os campos da sociedade existem características de dependência entre áreas. Seja a dependência entre sistemas do corpo humano, ou entre o legislativo e o judiciário, o fato é que em empresas também é assim.
Obter um bom alinhamento entre o setor de vendas e o de marketing pode garantir à sua empresa um maior aproveitamento de esforços e melhoria nos resultados. Vivemos em uma era de consumo, onde o usuário pesquisa, se informa e pensa criteriosamente antes de realizar a compra de determinado produto. Parece óbvio falar que a conversa entre marketing e vendas precisa ser a mesma, mas nem sempre é o que acontece!
Segundo dados do Hubspot, 87% dos membros das equipes de marketing e vendas se descrevem negativamente quando questionados um sobre o outro. Além disso ser extremamente ruim para o ambiente de trabalho da empresa, essa pequena rixa pode ainda influenciar negativamente os resultados do seu negócio.
Quando há um alinhamento correto entre as áreas, é possível reconhecer um crescimento de até 19% no faturamento, segundo a Sirius Decision.
Com esses dados ditos, imagino que sua curiosidade sobre como alinhar seus colaboradores para obter esse maior sucesso empresarial deva ter crescido. Então vamos lá!
Utilize o Smarketing como princípio para o seu negócio
O Smarketing nada mais é do que uma junção do setor de vendas (representado no termo pela letra “S” de Sales, do inglês) e do time de marketing. O mais importante desse conceito é entender que as duas áreas podem e devem se ajudar para que o objetivo principal seja atingido: haja mais conversões em vendas.
Lembra sobre o processo de compra dos consumidores ? É preciso alinhar a estratégia para que o lead chegue até o setor de vendas seja qualificado o suficiente para realizar a compra. E também é necessário que o time de vendas obtenha consumidores felizes com o atendimento e com a compra realizada para que eles possam ser reconduzidos ao início do funil de vendas de maneira orgânica.
Imagem retirada do site da Inventti
Sim, tudo isso é muito bonito na teoria, mas para aplicar essa melhoria na prática é necessário seguir algumas dicas que diremos para você agora!
#1 – A busca pela solução
Quando há o desalinhamento entre os setores, é muito comum que haja um desconforto, onde as equipes apontam umas as outras pelos culpados do resultado não estar 100% como deveria.
O primeiro passo para realinhar o time como um todo é incentivar as duas equipes a buscar soluções conjuntas. Argumentos como “o marketing não trouxe leads qualificados o suficiente” ou “nossos esforços de marketing nunca são totalmente aproveitados pelas vendas” não ajudam e pelo o contrário, na verdade pioram ainda mais a situação.
#2 – Aplique o SLA
O Service Level Agreement é um termo que identifica um passo importante na implantação do Smarketing na sua empresa. Ele é um acordo entre áreas que irá definir exatamente quais as responsabilidades de cada equipe, metas e quando o lead deve transitar do marketing para as vendas.
Aproveite o SLA para criar metas em conjunto com as duas áreas, para que a interação aconteça e todos os esforços estejam de fato alinhados para conquistar os objetivos da empresa. O acordo também facilitará a mensuração dos resultados obtidos.
#3 – Facilite a comunicação com softwares
Ter uma comunicação eficaz entre as equipes faz com que a boa relação entre elas perdure. Sua empresa pode fazer isso ao unificar os softwares, para que ambas as equipes tenham acesso aos seus dados em um mesmo lugar.
Com isso, a equipe de vendas terá acesso a como está o andamento das campanhas de marketing, podendo aproveitar melhor as informações sobre os leads. E o marketing também poderá ter acesso ao perfil das pessoas que mais convertem ao chegarem nas vendas.
Esse entrelaçamento entre dados fará com que todo o processo seja muito mais focado na persona do seu negócio , e o mais importante: fará com que as duas áreas estejam falando da mesma persona.
A comunicação integrada através dos softwares resulta em um ciclo contínuo, onde o marketing capta e nutre os leads, até que eles estejam avaliando de fato a compra.
#4 – Acompanhe os resultados
Após implantar essas otimizações de áreas, é preciso saber se todo o esforço feito produziu bons resultados.
Mantenha o acompanhamento dos resultados para analisar se houve melhoria, qual foi a medida da melhoria e diversos outros fatores que podem te ajudar a entender toda a situação.
É importante analisar também se houve melhora na relação entre as áreas, se há de fato uma interação mais positiva.
Quando sua empresa consegue unir essas duas equipes que com certeza têm total importância para atingir o sucesso do seu negócio, é natural que cada equipe entenda melhor a realidade da outra e aprenda a aproveitar os dados obtidos para fazer mais conversões.
Esse alinhamento de estratégias entre os setores deve ser utilizado também nos casos onde o marketing é terceirizado com a contratação de uma agência de comunicação. Realizar esse esclarecimento de processo fará com que o serviço contratado esteja mais de acordo com o que sua empresa espera e na facilitação do trabalho da agência.
Para obter um resultado eficiente e que cumpra com as suas expectativas, é necessário haver essa conversa e alinhamento de trabalho entre os setores, independente de onde eles estejam.
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