As 5 melhores dicas para fidelizar seus clientes

Toda empresa sonha com uma coisa: ter lucro. E a melhor forma disso acontecer é fazendo com que os clientes de sua marca gostem de seus produtos e serviços a ponto de serem fieis.

Adquirir novos clientes é sim importante, mas fideliza-los é essencial. Segundo Kotler, conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual.

E se pararmos para analisar, esse pensamento faz bastante sentido. Afinal, manter um relacionamento com alguém que já conhece e se interessa por sua empresa é muito mais simples do que ter que se apresentar para novos clientes.

Mas como todo relacionamento no mundo, entre sua empresa e seus clientes, também precisa ter uma manutenção contínua. Para isso, você precisa se manter em contato, fazendo com que seu cliente se sinta reconhecido e conhecido pela sua marca.

Quando ele perceber que sua empresa presta atenção em suas necessidades e desejos, as compreende e trabalha para resolvê-los, começará a ver sua marca de maneira diferente.

Conhecendo o máximo possível sobre seus clientes e atendendo suas demandas de forma que os surpreenda, sua marca ganhará um lugar especial na análise de seu cliente.

Mas por que fidelizar clientes é tão importante?

Clientes fidelizados costumam comprar com mais frequência, pois concentram suas compras em empresas selecionadas a dedo. Eles costumam permanecer durante mais tempo com as empresas, e oferecem feedbacks mais sinceros, pois querem ajudar a melhorar a empresa.

Esse tipo de consumidor costuma defender as marcas de que ele é fiel. Facilmente se tornarão embaixadores e divulgadores do seu trabalho após uma experiência de compra positiva e que o tenha surpreendido.

Mas como criar fidelidade?

Para que sua relação com o cliente atinja a fidelidade, é necessário agir para que isso aconteça.

Se manter à vista do cliente é importante, mas lembre-se: uma comunicação continuada não é o mesmo que uma incessante. Mantenha em mente que sua empresa precisa ser proativa, mas não intrusiva. Manter a honestidade e empatia com os usuários é essencial em todos os passos do atendimento.

A partir do momento que tudo isso estiver claro para você, ficará muito mais fácil de seguir essas 5 dicas que vão fazer toda a diferença na hora de fidelizar seus clientes!

#1 – Sempre conheça seus clientes

Conhecer seus clientes desde o início do processo é fundamental. Ter apenas informações como nome e contato não é o suficiente para ajudar sua empresa a fidelizar as pessoas. É necessário mais!

Entenda quais são as dores e necessidades dos seus usuários. Saiba o que ele valoriza como benefício, se é um atendimento de primeira, mais segurança na transação, canais de compra integrados, diversas promoções e vantagens. O que ele valoriza?

Entenda como ele gostaria de ser atendido, o que ele busca e espera de sua empresa, e entenda isso sempre. Procure armazenar todas essas informações em um único lugar, como em um CRM (do inglês, Customer Relationship Manager) para facilitar seu trabalho.

Lá será possível registrar as compras que esse cliente já realizou, as promoções que ele apresentou interesse, se ele fez alguma reclamação, quais as preferências de compra e muito mais. Assim, será mais fácil ter a oferta certa, no momento certo.

#2 – Utilize os canais corretos

Sua mensagem precisa chegar no consumidor, para que ele chegue até sua empresa. Facilite o máximo possível as oportunidades de os clientes falarem com sua marca.

Deixe as informações de contato à vista dos usuários no seu site, invista nas redes sociais onde eles realmente se encontram. É importante prestar atenção no tom de voz utilizado em cada rede social e qual é o objetivo de cada uma.

O tom de voz utilizado no LinkedIn, que é uma rede social mais profissional e séria, é diferente do que você usará para o Instagram, rede muito mais visual. E até mesmo no Facebook, que é um pouco mais descontraído e rápido será uma linguagem diferente.

Este é o momento de colocar em prática os conhecimentos sobre seu usuário que falamos no tópico 1, traduzindo os desejos e personalidade da persona  de seu cliente em formas de se comunicar.

Utilizar o e-mail marketing  também pode ser uma ótima ideia e dar um ar mais pessoal para sua comunicação, fazendo com que cada pessoa se sinta especial!

#3 – Oportunidades de segmentação

Nas táticas de e-mail marketing é possível direcionar mensagens mais segmentadas e específicas para cada tipo de cliente. Se um usuário demonstrou interesse em certo produto ou serviço, colocou itens no carrinho do seu e-commerce e o abandonou, você pode impacta-lo com as ofertas certas.

Utilizar as informações de seu cliente para segmentar mensagens e oportunidades de compra de acordo com cada perfil é muito importante. Marcas que simplesmente empurram diversos produtos para o cliente tendem a não ter sucesso.

Ofereça os produtos certos, as soluções ideais para os problemas das pessoas!

Solucionar dúvidas através de conteúdos ideais também é importante. Oferecer conteúdos segmentados, com os desejos de cada cliente faz toda a diferença na estratégia do seu negócio.

Planeje uma estratégia promocional e de conteúdo que cause impacto, levando as soluções que seus usuários procuram. Pense sempre em surpreender seu consumidor!

Uma pessoa pode ter uma necessidade que nem ela mesma identifica, e quando sua marca chega com a solução perfeita, a identificação com sua marca e o carinho que ele irá desenvolver é quase certeiro!

#4 – Agradeça sempre

Pode parecer estranho esse tópico estar aqui, mas não é! Pessoas gostam de serem agradecidas, elas se sentem próximas.

Mostre aos seus clientes que eles são muito mais do que nomes em uma planilha, dê a atenção que eles precisam. Agradeça a cada compra feita, e-book baixado, ou interação com sua marca.

Não seja um robô! Dê humanidade na interação com seus clientes, faça eles saberem que fazem parte da história de sua empresa e que são importantes para sua marca. Ao agradece-los, você aumenta as chances deles se identificarem com seu negócio e comprarem novamente!

#5 – Monitore!

Nós sabemos que já falamos da importância de monitorar suas campanhas. Mas manter essa dica aqui é essencial para que sua empresa tenha sucesso!

Se você quer realmente fidelizar seus clientes, é essencial monitorar as ações que está tomando em sua empresa. Saiba se suas estratégias estão funcionando, assim, sempre será possível adapta-las para retirar o melhor resultado sempre.

Fidelizar clientes pode ser a verdadeira carta na manga de sua empresa. Afinal, manter por perto quem já está com sua marca pode ser muito mais valioso a longo prazo.

Ao aplicar as dicas acima, será muito mais fácil direcionar seu trabalho e atingir seu objetivo. Mas não esqueça: contratar empresas especializadas em Marketing Digital pode sempre ajudar sua empresa! 🙂                  

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