Facebook Pixel Code | Agência 904

Black Mirror: Bandersnatch – por que gostamos tanto de self service?

No dia 28 de dezembro foi lançado o Black Mirror: Bandersnatch, filme feito pela própria série do Black Mirror, que foi e ainda é um verdadeiro sucesso no streaming Netflix . E como já era de se esperar, o filme virou febre rapidamente, conquistando a telinha e pulando a fila do que assistir de muita gente. 

O filme de ficção que parte da série Black Mirror, continua sua narrativa trazendo questionamentos sobre a positividade das evoluções tecnológicas. Por mais que esteja sendo um grande sucesso, o Bandersnatch não é simplesmente um filme relacionado com a série: ele é interativo

A opção de escolher o que o personagem principal irá fazer ao longo da narrativa com certeza é um dos pontos pelos quais o lançamento tem sido uma sensação.  

Mas, por que a simples possibilidade de escolher as ações pode nos viciar tanto? Veja, se analisarmos o mundo que gira a nossa volta, é possível perceber que nos acostumamos a ter controle de cada aspecto da nossa vida. 

Seja em um self service na hora do almoço, um Subway, com um sanduíche sob medida, ou na escolha do que será assistido no YouTube, em qualquer momento, as escolhas nos foram dadas. Tudo de certa forma está nos oferecendo o controle

Em uma pesquisa feita pela Universidade de Tel Aviv, onde 350 pessoas foram entrevistadas, foi possível perceber que quem possui mais poder se sente mais feliz e até mesmo autêntico.  

Durante o estudo, em média 16% dos poderosos que responderam se sentem mais satisfeitos com suas próprias vidas do que outros respondentes. 

Após aplicar uma segunda entrevista para entender o motivo de o poder trazer essa felicidade. A resposta ficou muito clara: quem tem poder, consegue fazer as coisas do jeito que bem entender, dando a sensação de maior autenticidade ao seguir seus próprios princípios

Isso apenas mostra como ao termos meios de aplicar nossa vontade e exercer nosso poder, nos deixa mais felizes. Ter poder de escolha sobre um aplicativo, filme interativo ou até mesmo em nossas demandas diárias, a sensação de felicidade, nos faz gostar dessas experiências. 

Normalmente, quando temos contato com esse tipo de personalização, com a possibilidade de escolher por vontade própria, a tendência é que qualquer pessoa se aproxime dessas experiências, busque tê-las novamente e até crie uma certo apego por elas. 

Mas como isso entra no Marketing? 

Bom, ao analisar os comportamentos dos consumidores da era do Marketing 3.0, é fácil perceber que empresas que valorizam os desejos dos usuários tendem a ter mais sucesso.  

Os casos de séries que mudam seu rumo na metade da narrativa, de acordo com os quereres de quem as consome, tendem a ter um apreço especial por parte dessas pessoas. Ouvir, entender e dar atenção ao que seus clientes de fato querem, é um passo essencial para conquistá-los e os transformar em fãs e até embaixadores de sua marca! 

Claro que o sucesso de Bandersnatch, foi influenciado pela repercussão prévia da série. Mas, em contrapartida, adotar uma dinâmica interativa, onde o telespectador tem voz ativa e pode direcionar o rumo da narrativa, faz os consumidores se sentirem parte do filme do Black Mirror. 

E como faz para engajar os consumidores? 

Se você já estava pensando em alterar toda a dinâmica de sua empresa, seus objetivos, comunicação, plano de ação, missão, valores e tudo o mais, calma!  

Fidelizar clientes e torna-los cada vez mais atraídos por sua marca, pode ser um caminho menos complexo do que você imagina. Porém, você sempre deve ter em mente, que não adianta promover qualquer ação, se não for verdadeiramente a essência de sua marca. 

Falamos anteriormente da importância da empatia no Marketing , mas é sempre importante lembrar que ação sem coração, não vale de nada! E ao contrário, pode até atrapalhar sua empresa. 

Então, se você está disposto a oferecer uma experiência única para seus usuários, faça pensando que ela não é apenas para vender seu produto ou sua marca, ela serve principalmente para que a vontade de seu consumidor seja ouvida

#1 – Ouça mais! 

Grande parte de se sentir parte de algo, é poder ajudar nas decisões. Então, deixe seus clientes participarem dos processos de escolhas como da logo de um novo produto, melhorias de serviços, ou então faça uma promoção perguntando o que eles gostariam de ver em sua empresa. 

Ouça com atenção, entenda o que eles mais gostam, as melhorias possíveis e aplique na prática o que foi aprendido. Não perca a oportunidade de ouvir, afinal, podem surgir soluções que você nunca imaginou! 

#2 – Na medida 

Fazer pacotes especiais para seus clientes, é uma ótima opção. Monte kits de produtos, ou então de serviços, para que essa pessoa seja livre para escolher e adaptar o que você oferece às necessidades que ela possui.  

Um serviço na medida, on demand e self service, pode fazer toda a diferença na hora dos consumidores escolherem de qual empresa comprar. Não esqueça: aqui, é necessário que sua estratégia seja boa para ambos os lados! Não adianta deixar tudo maravilhoso para o cliente, mas deixar sua empresa em maus lençóis. 

Uma empresa de decoração, pode pensar em fazer kits de produtos baseados na cor favorita do cliente, ou em sua banda favorita. Enfim, as possibilidades são muitas! 

#3 – Preste atenção às tendências 

Quando se trata de poder de escolha, as tendências podem ser ótimas aliadas do seu negócio. Não é raro surgirem ferramentas que permitem deixar sua empresa com um serviço mais personalizado.  

Invista em e-mails com os nomes dos seus clientes, em votações nas redes sociais, e em novidades que surjam e permitam que seus usuários tenham voz. Quem sabe um jogo como um Bandersnatch só que de sua empresa? Ou então latinhas com nome, como na Coca. Suas possibilidades são infinitas! 

Todos gostam de se sentir ouvidos, com suas opiniões levadas em conta. Então capriche na hora de ouvir seu público, quem sabe até mesmo um conteúdo com a resposta para as questões mais perguntadas já pode ajudar sua interação com os usuários! 

Gostou do conteúdo, ficou com alguma dúvida? Fale com a gente nos comentários

Fique por dentro do mundo do Marketing Digital, acompanhe nosso blog e redes sociais! 😉 

Compartilhe este post:
Está sentindo o cheirinho? Venha tomar um café com a gente,

Entre em contato