A ascensão do Instagram não para. Não é de hoje que a rede social possui um crescimento grande no mercado. Já na metade de 2018, o Insta, como os usuários brasileiros carinhosamente apelidaram, contava com mais de 800 milhões de usuários ativos.
Desde sua criação em 2010, o Instagram vem angariando cada vez mais usuários, e investindo cada vez mais em novas funções, o que a torna uma grande concorrência para as outras redes. Muitas pessoas hoje já manifestam sua preferência pelo Insta ao invés de outros fenômenos que já possuíram muito sucesso, como o Facebook, Twitter ou até mesmo o Orkut e MSN, em tempos mais antigos.
Segundo o site da Statista, o Brasil ocupa o terceiro lugar mundial de países que mais utilizam o Instagram, ficando apenas atrás dos Estados Unidos e Índia. Esse grande uso representa 64 milhões de usuários mensais em nosso país.
Esse cenário se torna ainda mais importante para sua empresa, quando analisamos os dados divulgados pelo próprio Instagram, onde mostra que 80% dos usuários seguem perfis comerciais, estando muito dispostos a interagir com as empresas em que possuem interesse. Esta é uma grande oportunidade de estar em contato com o público, tendo presença nos locais certos e oferecendo as coisas certas.
Através do uso do Instagram, seu empreendimento pode se aproximar dos clientes com estratégias de Inbound Marketing, utilizando conteúdos relevantes, que se relacionam com os desejos dos clientes. Assim, as pessoas podem conhecer sua marca, e manter contato de acordo com seus interesses.
Imagino que depois de todos esses dados, e informações você também está convencido de que sua presença no Instagram significa estar perto de seu público, e consequentemente, mais próximo de fechar vendas para sua empresa. Mas como fazer isso, exatamente? Vem ver nossas dicas!
Perfil normal X perfil comercial
A primeira decisão importante que seu negócio precisa fazer é se será utilizado um perfil comum no Instagram, ou então um perfil comercial. Apesar de um deles já ter o nome que indica ser mais apropriado para empreendimentos, muitas pessoas acabam por não entender sua importância.
Quando se cria um perfil na rede, ela fica automaticamente como normal, é preciso ir em suas configurações para alterar esse detalhe, e utilizar assim o perfil comercial. Mas o que ele tem de diferente, afinal? Será que realmente é melhor para seu empreendimento?
Desde junho de 2016 o perfil comercial está disponível no Brasil, o que permite que sua empresa tenha acesso a muitos dados sobre seus clientes, sobre o desempenho da empresa na rede e muito mais! Com o perfil comercial alguns benefícios são colocados ao seu alcance, como a possibilidade de colocar CTAs (em tradução livre, chamadas para ação), anúncios e impulsionamento de posts.
Chamando pelos CTAs
Com o perfil comercial no Insta, sua empresa pode colocar botões de CTAs (Call To Action), chamando seu público para a ação. Então, suas publicações podem ser acompanhadas por botões com “Ligar”, “Enviar e-mail” e outros.
Para que isso seja possível, basta ir às configurações do perfil comercial, preencher os dados necessários e iniciar o uso dos botões que chamam os usuários a entender e conhecer mais sobre sua empresa.
Impulsione posts e anuncie
Já apareceram postagens de pessoas ou empresas que você não segue em sua timeline? É bem possível que isso tenha ocorrido devido às postagens patrocinadas ou então anúncios de produtos feitos por outras empresas ou personalidades.
Esse recurso é apenas disponível para perfis comerciais, pois assim, você pode adicionar CTAs no post, e os clientes são encaminhados para onde sua empresa preestabelece.
Mensure para entender
Neste tipo de perfil, um dos grandes diferenciais, que pode trazer muitos benefícios para sua empresa, é a possibilidade de mensuração de resultados.
Normalmente falamos aqui sobre a grande importância de mensurar os resultados de suas ações e campanhas, e quais são os principais KPIs que precisam ser analisados em cada caso para mensurar de fato a positividade ou negatividade dos resultados obtidos.
Assim como em outras redes sociais, como no Facebook ou até mesmo no Google Ads, o Instagram comercial permite que você tenha acesso à métricas como qual é a média de crescimento de seguidores de seu perfil, qual o horário que as pessoas mais interagem com suas postagens, o perfil desses usuários e muito mais.
Tudo isso serve para que sua empresa tenha uma maior segurança para tomar decisões, decidir temas de posts, horários de postagem e outros aspectos da sua comunicação. Assim, as chances de sucesso de sua empresa são ampliadas, e suas decisões são pautadas através de dados previamente coletados.
Compras no Instagram
O recurso de compras no Instagram funciona como se fosse uma vitrine para sua loja, assim, as pessoas conhecem seus produtos através de uma publicação no formato de carrossel, que aceita até 20 produtos em cada um. Ao utilizar esse recurso, quando a pessoa clicar em sua foto, terá acesso a detalhes do produto, como o nome de cada peça e seu preço. Tudo isso sem sair do perfil dela, e com a facilidade de ser redirecionada para sua loja para efetuar a compra.
As funções ideais
Claro, assim como no perfil normal, os perfis comerciais são munidos de diversas opções de funções que podem ser colocadas em uma estratégia para chamar atenção de seu público, os tornando interessados em sua marca.
Essas opções vão desde o próprio feed até ferramentas mais novas como o IGTV. A parte mais importante aqui é que sua empresa entenda quais são as melhores funções para seu negócio e como extrair o melhor de cada uma delas.
Então, é essencial que você conheça mais sobre cada função do Instagram. Veja!
Feed
O feed do Insta é o conjunto de postagens que fica em seu perfil, a parte mais comum e antiga da rede. Lá, é interessante que sua marca poste coisas mais vendáveis, e também conteúdo relevantes, com dicas, informações adicionais, e outras que sirvam para o cliente conhecer seus produtos e seus serviços mais a fundo e ter ainda mais interesse em sua empresa. Visualizando melhor quem e o que você está oferecendo, o cliente terá mais segurança no momento da decisão de compra.
Invista em boas imagens! O Instagram é a rede que dá mais atenção para o uso de imagens, então garanta que sua comunicação visual tem qualidade e que seu feed combina entre si, criando um layout visualmente agradável para sua empresa.
Stories
O grande queridinho dos Instausers ganhou um grande lugar no uso diário das pessoas. As múltiplas possibilidades de postar fotos estáticas, boomerangs (imagens com movimentos que se repetem), vídeos, com zoom, superzoom, filtros, e tantas outras coisas, fazem com que os usuários vejam no stories uma grande possibilidade de compartilhar sua vida de maneiras interessantes e interativas.
O stories com certeza foi a função do Instagram que mais trouxe novidades nos últimos anos, desde enquetes até contagem regressiva, as possibilidades são infinitas de criar um conteúdo personalizado e que reflita o que você e sua empresa querem passar.
A escolha de conteúdos para serem publicados pode ser feita de diversas maneiras, mas é importante apontar que essa ferramenta permite que sua empresa se aproxime dos usuários através de imagens e gravações do dia a dia do seu negócio, mostrando qual é o procedimento de rotina, como são produzidos os produtos e tudo que você julgar necessário.
Por permanecer no ar apenas durante 24 horas, as postagens dos stories de sua empresa podem acontecer em um maior número, sem que seus clientes fiquem irritados com um overposting (postagens em quantidade maior do que a ideal), mas mesmo assim tome cuidado para não exagerar!
Este tópico vale muito a pena que seja explorado por você e sua empresa, aproveitando todas as possibilidades do stories para trazer ainda mais seguidores.
Destaques
A ferramenta de destaques do Instagram serve para deixar fixo todos os stories que seu empreendimento acredita que merecem ser destacados. A divisão dos destaques fica de acordo com sua necessidade e desejo, mas boas opções são separá-los em categorias como “produtos”, “coleção X”, “processo de fabricação” e outras que mostrem sobre o trabalho de sua empresa.
Com os destaques, as pessoas podem saber mais sobre seu negócio a qualquer momento, bastando entrar em seu perfil, e clicar nos destaques.
IGTV
A nova ferramenta do Instagram foi lançada para fazer frente de concorrência ao YouTube. Com um ícone que se assemelha a uma pequena TV, no canto superior direito da tela, é possível colocar vídeos como se fosse um canal no YouTube.
Explicamos anteriormente sobre as novidades que essa função traz para a rede, mas é importante que você saiba que lá acontece a produção de conteúdo em vídeo, onde as pessoas podem encontrar suas postagens a qualquer momento, apenas acessando seu canal.
DMs e seu acesso
As DMs (mensagem direta, em tradução livre) são famosas em redes como o Twitter, ou no formato de Messenger pelo Facebook. Com elas é possível se comunicar com clientes específicos, tirar suas dúvidas e até mesmo enviar links.
Mas é importante que sua empresa entenda a importância de duas coisas: a velocidade de resposta e para quais assuntos utilizá-la.
Procure responder rapidamente suas mensagens. É importante para os clientes que eles sejam ouvidos de maneira mais rápida possível, ainda mais em uma era digital, onde todas as informações acontecem com uma velocidade incrível.
As mensagens diretas não podem funcionar como um e-mail marketing ou newsletter para sua empresa. É necessário que lá, a atenção seja totalmente voltada para as necessidades dos clientes, suas dúvidas, e não para divulgar sua marca.
Para receber e responder as mensagens diretas também por PCs é possível que sua empresa instale certos aplicativos que podem ajudar muito sua rotina. Assim, você recebe uma notificação a cada mensagem recebida, mesmo sem estar conectado ao Insta, e facilita a comunicação com seu cliente.
Conhecer a rede em que você está e saber quais funções podem ajudar sua empresa a ter mais sucesso é essencial para fazer o melhor uso possível das ferramentas que estão ao seu alcance.
Você usa muito o Instagram? Quais são suas principais dificuldades? Conta para a gente nos comentários. Assim, podemos produzir um conteúdo que tira todas as suas dúvidas!
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