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Comunicação integrada: a importância do alinhamento on e off.

Empresas, marcas e produtos estão em comunicação constante com os consumidores, mesmo sem perceber. Por isso, a comunicação de marketing não pode ser resumida na simples veiculação de mensagens. Na verdade, as organizações comunicam-se a todo momento, seja pela pintura da fachada de uma loja, nas embalagens de seus produtos, pela forma como os seus colaboradores atendem a um telefonema, no design do logotipo, no conteúdo de seu website ou das redes sociais, na qualidade do seu serviço de pós-venda e assim sucessivamente.

Para ajudar você a entender o que é comunicação integrada e como é importante o alinhamento entre o que se comunica dentro e fora da internet, preparamos esse conteúdo sobre o tema e ainda separamos dois cases exemplares para mostrar a você. Confira:

A comunicação integrada

O conceito de comunicação integrada de marketing baseia-se na contínua troca de experiências entre a empresa e o cliente. Na atual realidade do mundo digital, o cliente tem acesso a um número cada vez maior de canais de comunicação, podendo se comunicar de volta com o anunciante. De um processo unilateral de comunicação, baseado nas intenções estratégicas da empresa, surgiu uma realidade de relacionamento, onde existe interação efetiva com o consumidor.

Por isso, a própria definição de comunicação integrada evoluiu no decorrer do tempo, assim como a sua função no escopo do marketing, passando de uma ferramenta de comunicação para uma estratégia de comunicação.

Pioneiro do conceito de comunicação integrada de marketing, Don Shultz, da Northwestern University de Chicago, afirma que, mesmo quando a integração dos elementos de comunicação de marketing não é planejada pelos gestores, os consumidores realizam-na de qualquer maneira. Para o autor, esse processo consiste na seleção e organização de informações que os consumidores receptam de todos os meios de comunicação a que são submetidos.

Segundo ele, “a comunicação integrada de marketing é um processo estratégico de negócio usado para planejar, desenvolver, executar e avaliar, ao longo do tempo, programas de comunicação de marketing coordenados, mensuráveis e persuasivos para consumidores, clientes, prospects, funcionários e outros públicos internos e externos relevantes. A meta é, no curto prazo, gerar retornos financeiros e, no longo prazo, fortalecer o valor da marca e criar valor para os acionistas”.

Apple – Integrada pelo design

A Apple é a empresa mais valiosa do mundo porque faz comunicação integrada ou faz comunicação integrada por ser a mais valiosa empresa do mundo? No clássico comercial de biscoito, era uma questão impossível de responder. No caso da Apple, sabemos que a comunicação integrada contribui, e muito, para que ela seja uma marca tão valiosa.

Seus produtos, embalagens, lojas, redes sociais, campanhas publicitárias, softwares, absolutamente tudo comunica o mesmo conceito: a simplicidade. O design é sempre limpo, a abordagem direta e elegante. Eles existem pra simplificar a sua vida. E mostram isso o tempo todo, numa incrível unidade. Perceba:

Amma – Mesmo cuidado com a marca e o produto

Outro ótimo exemplo de comunicação integrada que fala a mesma língua do produto até o ponto de venda, do Instagram até a embalagem, é a Amma. A gente escolheu uma marca brasileira, não muito grande (e que a gente adora) exatamente para mostrar que a empresa não precisa ter o porte de uma Apple para implementar a comunicação integrada. Trata-se, na verdade, de uma estratégia aplicável a qualquer companhia que tenha essa consciência e sensibilidade. E claro, faça o esforço, o movimento e o investimento para fazer acontecer.

É claro que não é fácil, mas as empresas de marketing e comunicação estão aí para ajudar no diagnóstico, elaboração de estratégias e criação de identidade visual, peças e campanhas integradas e vencedoras. Nós da agência 904 estamos à disposição.

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Se você gostou desse conteúdo e quer conversar um pouco mais sobre comunicação integrada ou marketing digital com a gente, ligue para (41) 3076-8092 e marque uma reunião. 😉

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