Uma dúvida muito frequente dos empresários é sobre como saber qual Rede Social pode dar mais retorno para seu negócio. Para chegar à resposta é necessário que primordialmente se entenda quais são os objetivos da empresa, quem é o público-alvo, onde ele se encontra e o que ele gosta de ver e ouvir quando se trata de mídia online. Entender esses fatores além de tornar a comunicação mais assertiva e efetiva pode ainda otimizar os gastos comunicacionais.
Para compreender qual é o principal objetivo da empresa na hora de se comunicar com o consumidor, é necessário se perguntar se gerar lembrança de marca é o ponto central, ou se há a necessidade de focar em vendas de produtos, promoção de eventos ou até mesmo outros objetivos, para só assim escolher as Redes Sociais que serão utilizadas na comunicação.
Entre as redes existem diferenciações de público-alvo, horários que possuem mais engajamento, a interação com as marcas e empresas e outros fatores. Analisar todos esses dados é fundamental para que a comunicação seja realizada de maneira correta, nos meios corretos e que de fato possa impactar as pessoas desejadas.
Hoje em dia no Brasil o Facebook é amplamente utilizado, principalmente por pessoas de 18 a 44 anos, com sua maioria feminina. Ele pode ser utilizado como rede de compartilhamento, de relacionamento e também de negócios. Em média, 70% dos usuários ativos estão conectados a pelo menos uma página de negócios e apresentam um maior engajamento com posts que possuem imagens. Alguns horários tornam possível um maior engajamento, como de segunda a sexta, das 13h as 17h com foco principal para as 15h que é onde se encontra o maior número de usuários ativos.
O Brasil hoje, além do grande engajamento no Facebook também é o segundo país com maior número de usuários do Instagram no mundo, com sua maioria com menos de 35 anos. Com a ferramenta do InstaStories é possível manter um contato direto e frequente com os clientes, ainda mais considerando que 80% desses usuários já seguem marcas e empresas.
Outro dado importante do Instagram são as diferentes formas de produção de conteúdo, como explicamos no post mais detalhado sobre a Rede Social e também a presença de figuras públicas, como famosos, digital influencers, políticos e outros que podem se tornar uma boa estratégia para a marca, podendo até mesmo gerar parcerias entre essas figuras e a empresa. O melhor horário para se postar nesta rede em questão é das 17h às 18h nos dias úteis e durante o final de semana entre 13h e 18h.
Se a empresa adota um modelo de negócio B2B, uma opção de comunicação pode ser trabalhar o LinkedIn em conjunto com outras Redes Sociais. Esta rede obtém uma grande presença de empresas concentrada, e 99,7% dos usuários da rede não estão em busca de emprego e sim a utilizando como ferramenta de relacionamento com empresas. Para gerar mais visualizações no LinkedIn é bom apostar em horários antes e depois do horário comercial.
Quando falamos do Twitter, ao contrário do que muitos pensam, o seu público principal é registrado entre 21 e 44 anos, tendo uma maioria masculina. Destes usuários, 94% participam da decisão de compra e 75% são leais as marcas que consomem. Assim como no Intagram, o Twitter é marcado por grande presença de figuras públicas, o que também pode auxiliar a marca que optar por esta rede.
Após entender quais são as necessidades da sua empresa e quais Redes Sociais se encaixam melhor no seu público-alvo, é hora de utilizar de fato as redes como ferramenta comunicacional e entender como mensurar o que cada uma entrega de resultados e quais delas trazem maior retorno para sua empresa.
Para que seja possível a mensuração de resultado, é fundamental que as metas que a empresa selecionou sejam específicas, mensuráveis, realizáveis, realistas e que tenham um prazo para serem cumpridas. Para que depois de comunicar, possa ser analisado dados como quantos cliques, curtidas, interações e conversões em venda cada rede trouxe, tornando possível a análise de retorno proveniente de cada Rede Social.
Para analisar todos esses dados, existem algumas ferramentas que podem ser utilizadas, como o Facebook Insights, Google Analytics e algumas outras. Mas é claro que a opção de deixar tudo para uma agência de publicidade especializada também é uma opção bem viável e que muitas empresas utilizam.
Depois de entender todos os dados, é preciso partir para o entendimento de quanto realmente cada esforço de mídia trouxe de retorno financeiro, para isso calculamos o ROI (Return On Investment) que pode ser obtido através da fórmula abaixo:
ROI = Lucro – Investimento x 100
Investimento
Com a fórmula pode ser obtido o valor claro de quanto a Rede Social em questão trouxe de retorno. É possível aplicar esta fórmula em todas as Redes Sociais a serem analisadas para que a partir do resultado obtido seja possível concentrar esforços nas Redes que de fato trazem um maior retorno e assim realizar a melhor e mais vantajosa comunicação possível.
