Atualmente, mais de 80% da população tem acesso a internet. Cada vez mais estamos interagindo e comprando online. Ter uma rede social, um site ou um cadastro no Google Meu Negócio faz com que você esteja online, mas não necessariamente garante presença.
Quando pensamos em presença digital, necessariamente temos que considerar um determinado objetivo. Sem ele, apenas estamos em rede, mas sem marcar presença. Inúmeros são os objetivos que podemos traçar, mas todos acabam convergindo para dois destinos: força de marca e geração de negócios.
Partindo desses princípios, podemos encontrar diversas definições e quase fórmulas para significar o que é presença digital, como pilares, entre outros termos utilizados por aí. Mas podemos definir como posicionamento de marca em um ambiente online com o objetivo de gerar resultado para sua empresa.
Como construir uma presença digital?
Como sabemos que precisamos posicionar nossa marca, certamente esse seria o primeiro passo.
Posicionamento
Para ter um bom posicionamento, o primeiro passo é pensar com quem quer falar. É muito mais fácil conversar sobre as dificuldades de criar um filho com quem tem filhos, por isso é preciso definir o público.
É importante também escolher um tom de voz. Isso trará identidade para a marca e fará com que sua empresa seja diferente das outras. Ser bem-humorado ou mais técnico depende do perfil do seu público, então comece no meio termo e vá fazendo testes.
Tenha uma unidade de comunicação para todas as mídias. Nem sempre você vai utilizar a mesma linguagem de uma rede social em um blog, mas é preciso ser coerente, sem mudar completamente o tom da abordagem. Utilizar a mesma identidade visual e não se contradizer em mídias diferentes parece óbvio, mas muitas marcas esquecem disso.
Presença nas mídias
Aqui pode parecer que estamos falando de Presença Digital, mas não. Mídias seriam os locais onde as pessoas com quem você quer falar (público-alvo) acessam. Onde estão? O que mais acessam? Eles preferem ler conteúdos em blogs ou mensagens rápidas no twitter? Ou talvez acessem o twitter para descobrir conteúdos relevantes em blogs. Aí nós teremos infinitas possibilidades, mas isso deve ser definido no planejamento da empresa, desenvolvido com um pensamento macro, não apenas para o digital.
Seja relevante
Não é mais novidade pra ninguém. As pessoas buscam informações e vão atrás de opiniões de outros consumidores antes de tomar uma decisão de compra. O conteúdo é quem manda. Não adianta muito replicar o que todo mundo faz por aí, é necessário ser original e principalmente relevante para o seu público.
Relacionamento
Se é relevante para as pessoas, elas vão parar para ouvir. Talvez a grande vantagem do mundo digital e um dos principais pontos que eleva a presença digital para outro nível é a interação com o público. Na era do rádio e da televisão nós éramos apenas consumidores de conteúdo. Hoje nós podemos interagir, fazer perguntas, avaliar. Podemos ter um canal de atendimento direto com o consumidor, responder suas perguntas e seus anseios. Isso não cria apenas empatia, mas abre caminho para melhorias contínuas do produto e da prestação de serviços. Você tem o feedback em tempo real e naturalmente o consumidor vai esperar uma resposta da empresa também em tempo real.
Monitoramento
Aqui é um ponto onde o Marketing Digital ganha disparado. É muito simples e fácil de monitorar todas as ações que são feitas no ambiente online, mas ao contrário do que muita gente pensa, monitoramento não é para mostrar resultados bons ou ruins no final do mês. O seu departamento financeiro é quem vai dizer isso.
Monitoramento é para entendermos como podemos melhorar. A partir do momento em que é possível acompanhar todas as métricas de tudo que é feito no ambiente digital, fica mais fácil entender o que o público gosta, quais os assuntos delicados que devem ser evitados e em que momentos a sua marca ganha maior confiança do consumidor. Primeiro crie conteúdos, publique e analise. Depois, volte para o começo. Isso vai criar um ciclo de melhoria contínua, fazendo com que você seja mais relevante a cada dia.
A teoria normalmente é mais simples do que a prática, mas seguindo esses pilares, tenho certeza que você conseguirá construir uma presença digital para sua marca que alcançará todos os seus objetivos.
Se precisar de ajuda, ligue pra gente no (41) 99251-3799 e receba todas as orientações necessárias. 😉
