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A 9ZERO4 está preparada para levar as melhores soluções digitais para a sua empresa. Vamos juntos gerar resultados?
Antes de mais nada, vamos entender o que é CRM. CRM é o Customer Relationship Manager. Traduzindo, a Gestão do…
CRM é a sigla usada para o termo Customer Relationship Management. Trata-se do conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. É o que antigamente se fazia através de networking, trocando cartões de negócios, malas diretas e abrindo novos pontos de contato com os clientes. É claro que tudo isso continua muito importante, mas o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente hoje é basicamente gerido através de softwares.
Quando as pessoas falam sobre CRM, geralmente estão se referindo ao software – um programa que ajuda no gerenciamento dos contatos, controle de vendas e produtividade, entre outros parâmetros. O CRM é utilizado para gerenciar os relacionamentos e as interações da empresa com os seus clientes e prospects, ajudando a se manter conectada, otimizando processos e aumentando as oportunidades de fechar negócio. Enfim, fazendo a lucratividade crescer.
O objetivo do CRM é a integração entre as ações de marketing e o departamento de vendas. Existem dezenas de programas de qualidade a disposição no mercado como Pipedrive, PipeRun, Salesforce, RD Station, entre outros. Mais importante do que o uso dos softwares, porém, é a elaboração de uma boa estratégia e a integração entre o CRM e a sua equipe de vendas.
O CRM pode ajudar companhias de todos os tamanhos a impulsionar os negócios e é ideal para as pequenas empresas, onde as equipes geralmente precisam fazer mais com menos.
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