Na hora de avaliar o sucesso da sua empresa, quais são os parâmetros que você utiliza? As vendas, por mais importantes que sejam (e realmente são!), não podem ser as únicas. Inclusive, se você tem conferido apenas esse indicativo, é sinal que está na hora de prestar mais atenção aos KPIs. Você pode estar perdendo oportunidades sem perceber que elas existem.
Portanto, antes de mais nada, vamos à definição de KPI mais simples possível: a do dicionário (nesse caso, o de Oxford)!
“KPI é uma medida quantificável utilizada para avaliar o sucesso de uma organização, departamento, colaborador, etc; no cumprimento dos objetivos de desempenho.”
Abreviação de Key-Performance Indicator (indicador chave de desempenho), KPI é uma maneira de medir o desempenho da sua empresa, departamento ou colaboradores através do tempo. Um KPI pode avaliar o desempenho geral ou processos específicos como vendas, marketing, RH e atendimento, entre outros.
Por que os KPIs são importantes?
KPIs estão intimamente ligados com a maneira que você toma decisões. Muitos empresários confiam apenas em sua experiência ou instinto. Ainda que isso seja importante, os números estão disponíveis para nos ajudar. Mensuráveis, os KPIs podem demonstrar a eficácia com que a sua empresa está atingindo os principais objetivos de negócios.
Os KPIs proporcionam que você entenda o desempenho e a saúde do seu negócio, facilitando ajustes no seu dia a dia para que você elabore as melhores estratégias e bata suas metas. Em resumo: conhecer e medir os KPIs vai ajudar a sua empresa a alcançar os resultados que você deseja mais rapidamente!
Benefícios e motivos para monitorar os KPIs na sua empresa.
KPIs servem como um guia para ajudar você e sua empresa a alcançar objetivos realistas, baseados em dados e de acordo com o que acontece efetivamente no mercado em que você atua.
Lembre-se que bater metas depende principalmente da consistência e da qualidade da sua entrega. Acompanhar as métricas periodicamente é uma prática excelente para manter seu foco nos resultados e fazer os ajustes necessários para chegar ao sucesso.
Confira vantagens proporcionadas pelos KPIs:
- KPIs engajam os funcionários;
- KPIs conectam o seu propósito e reforçam a sua cultura corporativa;
- KPIs dividem a responsabilidade do desempenho e dos resultados;
- KPIs verificam a saúde financeira e dos processos da empresa;
- KPIs medem o progresso das suas ações e a eficiência das suas estratégias;
- KPIs reconhecem a existência de padrões ao longo do tempo;
- KPIs facilitam ajustes ou reforçam a manutenção de ações ou campanhas;
- KPIs ajudam na resolução de problemas e aproveitamento máximo de oportunidades;
- KPIs fornecem dados objetivos para alcançar resultado;
- KPIs ajudam a informar sua melhor tomada de decisão.
Enfim, KPIs podem ser usados para rastrear eficiência, eficácia, qualidade, pontualidade, governança, conformidade, comportamentos, finanças, desempenho dos colaboradores e utilização de recursos, entre outras métricas.
Exemplos de KPIs de Negócios e Marketing.
Agora que você já sabe a importância dos KPIs, que tal conferir alguns exemplos de indicadores que você pode aplicar no seu dia a dia?
Confira algumas métricas possíveis e já consagradas na prática:
KPIS FINANCEIROS e DE NEGÓCIOS:
- Faturamento Bruto;
- Faturamento Líquido;
- Margem de Contribuição;
- Ponto de Equilíbrio;
- Lucratividade;
- Margem Bruta;
- Lucro líquido;
- Preço médio de venda;
- Margem de lucro.
KPIS DE MARKETING, MARKETING DIGITAL e COMUNICAÇÃO:
- Custo de Aquisição do Cliente;
- Leads;
- Leads Qualificados;
- Taxa de conversão de leads;
- Receita por cliente;
- Valor vitalício do cliente;
- Taxa de cliques de e-mail;
- Frequência Média Diária;
- Tráfego do site;
- Origem do tráfego;
- CPL;
- Leads gerados;
- Custo de aquisição por lead;
- CAC;
- Taxas de conversão;
- ROI;
- Ticket Médio.
Existem KPIs de Produtividade, Qualidade, Capacidade e Estratégicos. Para escolher qual usar em qual situação, é preciso avaliar 4 fatores: Relevância, Frequência, Disponibilidade de Dados e qual Decisão você precisa tomar. Enfim, é um mundo que pode parecer desafiador no primeiro momento, mas que na prática é muito simples, pois revela a realidade e facilita (e muito) as suas decisões.
Claro, se precisar de ajuda para tomar decisões e fazer campanhas de Marketing baseadas em dados para o seu negócio, entre em contato com a gente! Deixe sua mensagem nos comentários que entrarei em contato com você!
Fontes: KPI.org, Klipfolio, Active Campaign, Rhythm Systems, Dinamize
