A comunicação se moderniza a cada dia, como falamos aqui anteriormente, o Marketing Digital está utilizando da automação para otimizar o processo e gerar mais lucro e facilidade para as empresas. Os chatbots são uma prova disso, com suas mensagens automatizadas, com respostas rápidas que possibilitam que seus clientes sempre tenham um atendimento de maneira veloz e eficaz.
Os softwares de conversação interagem com pessoas em um aplicativo de mensagem. Eles estão cada vez mais presentes em todos os segmentos e cada vez mais evoluídos.
Quais são os tipos de chatbot?
Com versões mais simples ou mais aprimoradas, os chatbots podem ser utilizados conforme a necessidade de sua empresa. A primeira possui um repertório limitado de interação, por meio de perguntas e respostas. Normalmente, esta base de perguntas é feita pelas perguntas mais frequentes dos consumidores. O atendimento como um todo funciona de acordo com escolhas e respostas.
Já os chatbots mais avançados utilizam o Machine Learning, que significa o aprendizado da máquina. Com este recurso, o robô não apenas interage com o usuário, mas corresponde às solicitações, encontrando a melhor resposta com base em seus aprendizados anteriores. Softwares que utilizam Machine Learning possuem conversas mais naturais, simulando a conversação humana.
Por que utilizar chatbots?
Os benefícios de utilizar chatbots no atendimento de seus clientes são muitos. Os consumidores estão cada vez mais conectados e se comunicando no espaço virtual, chegando a 4 bilhões de pessoas online, segundo dados divulgados pelo Hootsuite e We Are Social. Com esta presença e comunicação online, estar à disposição dos consumidores para os atender segundo suas necessidades é essencial.
Com este atendimento rápido, sua marca pode aumentar a taxa de conversão em vendas e oferecer um atendimento humanizado, mesmo através dos chatbots. Esta facilidade oferece também menos custos para a empresa. Muitas vezes investir em uma equipe para se comunicar com o cliente pode ser oneroso para o caixa. Investindo em chatbots, o custo de aquisição de novos clientes é reduzido pela automatização do mecanismo.
A tecnologia utilizada é acessível, não tendo um preço muito elevado. O custo para a utilização varia de acordo com a complexidade de conversação que o chatbot é capaz.
Como eles estão fazendo tanto sucesso?
Por todas as facilidades que este tipo de software oferece, muitas empresas estão o adotando como estratégia para se comunicar com os clientes. A facilidade, personalização de atendimento e diminuição de custos faz com que esta seja uma ótima opção para que as empresas aumentem suas vendas de maneira mais simples.
Os chatbots já são muito utilizados não só por empresas grandes, mas também por alguns projetos para levar informação aos usuários, como é o caso da Beta, robô feminista programada para levar informações a quem perguntar sobre assuntos relacionados com o tema.
Empresas como Casas Bahia utilizam a ferramenta. No caso da empresa citada, o Bahianinho, nome dado ao chatbot utilizado na Black Friday de 2017, teve como função ser um canal de atendimento ágil e competente para os consumidores. A plataforma, em quatro dias conversou com mais de 51.4 mil pessoas e enviou quase 2 milhões de mensagens.
A estratégia utilizada pelas Casas Bahias ainda gerou 46.5 mil agendamentos para envio de ofertas e obteve um ticket médio de compra 25% superior do que o obtido na Black Friday do ano anterior.
Com todas essas melhorias possíveis através da utilização da plataforma, os chatbots estão ganhando espaço no mercado e sendo cada vez mais aceitos tanto pelas empresas quanto pelos usuários.
Ao que tudo aponta, os chatbots vieram para ficar e facilitam o atendimento do público e também o processo da empresa. Os e-commerces têm se mostrado grandes fãs das plataformas, pela grande facilidade que oferece e por ser muitas vezes a principal maneira de comunicação com o cliente para tirar dúvidas sobre os produtos.
