A persona do seu negócio pode não ser quem você imagina

Não existe nada pior do que investir em comunicação, promoções, campanhas e diversos outros itens e não receber os resultados esperados. Atingir o público errado pode se tornar uma grande dor de cabeça para a empresa.

Se suas campanhas estão sempre com baixo retorno, com pouco engajamento, leads e conversões, é necessário analisar o que está acontecendo para que possa ser alterado. Nesses casos, é possível que todo o planejamento comunicacional de uma empresa esteja errado, focando nas pessoas erradas.

Possuir a persona errada para seu negócio é como tentar vender um lápis para a Faber-Castell, seu esforço não valerá de nada, pois não está falando com a pessoa correta. Definir público-alvo e buyer personas é essencial para nortear o trabalho de qualquer empresa, ajudando a estabelecer diversos itens como linguagem, meios de comunicação, apelos, tipos de publicação e diversos outros detalhes.

 

O que são personas?

Dentro de qualquer empresa é fácil se ouvir falar no público-alvo, afinal, quem começa um negócio sempre tem um parâmetro de quem para quem serão vendidos seus produtos ou serviços. Apesar do público-alvo ser muito importante para definir quem se quer atingir, é necessário aprofundar a segmentação de quem realmente são as pessoas com quem se pretende fazer negócio e traçar a melhor estratégia para as atingir.

  As personas  podem ser tidas como um estágio mais avançado do público-alvo. Com elas a empresa possui uma definição característica de quem é o consumidor ideal, com personagens específicos que possuem hábitos e trabalhos.

Para facilitar o entendimento podemos pegar uma marca de roupas do Rio de Janeiro como exemplo. Esta loja adota o empoderamento das mulheres como principal tema de suas coleções e comunicação. No público-alvo, a loja pode definir que mulheres, de 20 a 40 anos, residentes na cidade são seu principal foco. Agora, ao falar de personas, estas informações não bastam, é necessário aprofundar ao máximo estes conceitos para obter sucesso.

Seguindo o exemplo, como persona poderia ser utilizada uma mulher, a Joana que tem 35 anos, é advogada e casada com Renato. A personagem conhece o conceito de feminismo e empoderamento feminino e é ativista da causa. A Joana usa roupas mais sérias durante seu trabalho, mas em seu tempo livre gosta de usar peças que identifiquem quem ela é e que casem com suas ideologias. A advogada passa seu tempo livre praticando exercícios no parque e nas redes sociais para compartilhar fotos e vídeos de seu dia a dia e acompanhar as novidades.

É possível perceber que a persona é muito mais aprofundada do que o público-alvo, pois dele podem ser retiradas diversas informações. A empresa de roupas que quer se comunicar com pessoas como Joana, pode adotar redes sociais que conversem com seus interesses, como o Instagram, Pinterest, Facebook ou YouTube. A loja pode focar nos conteúdos de mais interesse para sua persona, definindo um tom de voz para a marca. Com estes detalhes, através da persona o processo fica mais fácil e assertivo.

 

Como saber se minhas personas estão corretas?

                  Existem diversas maneiras de avaliar se as personas estão corretas ou não. Observe o sucesso de suas campanhas, se o perfil dos consumidores são realmente os que sua empresa atende. Se suas campanhas estão sem interação, nunca chegam conversões ou contatos, o mais útil é parar e repensar se a comunicação está sendo feita de acordo com quem de fato é o seu público ideal.

Se uma empresa percebe que as personas estão erradas, é possível alterá-las analisando e fazendo novas de acordo com o perfil dos clientes ideais. Para testar esta nova estratégia, é preciso fazer novas campanhas, estabelecendo um período para analisar as diferenças de resultados.

Mas lembre-se que alterar o tom de voz, conteúdo, apelo e meios de comunicar de acordo com a persona é essencial para que haja mudança. Os resultados obviamente não acontecerão de um dia para o outro, por isto é necessário acompanhar periodicamente como estão fluindo as campanhas e quais são os reais impactos que elas trazem.

 

Como analisar tudo isso?

                  Analisar todos os dados acima é essencial para que os esforços tenham retorno para a empresa, mas nem sempre é um processo fácil. Muitas empresas que lidam com Marketing Digital e Publicidade são especialistas no assunto e podem facilitar muito seu trabalho.

Contratar um serviço completo pode se tornar a melhor solução para uma empresa que busca resultados assertivos e garantidos sem precisar perder tempo acompanhando e otimizando diariamente as campanhas.

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