Em qualquer área de comunicação é necessário saber para quem se comunica, com quem pretendemos falar e no Marketing Digital não é diferente. Entender quem são as pessoas com quem tentamos falar e as persuadir a adquirir um produto ou serviço é essencial, desde a linguagem que iremos utilizar até em que meios de comunicação a campanha de comunicação será veiculada.
Em épocas anteriores, o marketing se resumia apenas em “4 Ps” do Mix de Marketing, eram: preço, praça, produto e promoção. Com os avanços da comunicação e um marketing cada vez mais focado no consumidor, apenas esses quatro antigos pontos já não são mais o suficiente para realizar uma comunicação assertiva. Hoje temos além dos quatro já citados, mais quatro itens que compõe o Marketing Digital, como pessoas, processos, posicionamento e performance formam os 8 Ps.
Antes o produto era o foco da estratégia de marketing, agora o cliente, seus desejos e necessidades são o centro da estratégia. Se anteriormente já era importante entender a quem estávamos comunicando, nesta nova era de marketing focado no cliente, faz com que seja primordial uma comunicação assertiva e focada.
Quando falamos do meio digital, possuímos uma gama muito grande de redes sociais, sites, buscadores e diversas outras coisas que entram em contato com diversos targets diferentes. Saber quem é o seu público-alvo faz com que os especialistas em comunicação possam saber que Redes Sociais seu target mais utiliza, em que horários e o que chama mais atenção deles.
Se há o entendimento de quem é o target da campanha, pode-se descobrir através de pesquisas secundárias quais são as maneiras mais fáceis de entregar um conteúdo relevante para esse público e nos canais corretos que ele mais utiliza. Podendo assim planejar e criar personas baseadas no seu target.
Mas afinal, o que são personas?
O planejamento de personas é em essência se aprofundar na personalidade do target, a fim de mapear mais assertivamente com quem é necessário se comunicar e como isso pode ser realizado para atingir o público da melhor maneira possível.
Por exemplo, sabemos que o público-alvo de uma empresa X é composto por mulheres de 20 a 35 anos, de classe AB. Porém, apenas essas informações são úteis, mas ainda são muito rasas para poder desenvolver uma campanha mais personalizada para o target.
Se uma análise mais profunda é realizada e se nota o alvo mora com os pais, mas está pensando em casar e sair de casa, ou fazer um intercâmbio. Que este alvo está em um relacionamento longo, trabalha em uma empresa grande com um ambiente descontraído. O alvo gosta de cachorros, é ligada ao meio ambiente e mais um montante de outras informações fazem com que a comunicação seja melhor pautada, como consequência melhor realizada e chegando mais facilmente a quem precisa ouvir a mensagem da empresa.
Uma marca pode ter um público-alvo amplo e pode acabar desenvolvendo mais de uma persona para focar sua comunicação, mas sempre focando características do seu target de forma aprofundada. Esta estratégia faz com que o alvo, no momento que ler um post da marca, se sinta entrelaçado por aquilo e persuadido a saber mais ou até mesmo a decidir comprar um produto ou contratar um serviço.
Como focar a comunicação no target?
A partir do momento que existe o entendimento de quem é o público-alvo, e que houve o planejamento das personas, pode-se pensar em comunicações que sejam eficazes para o target.
Quando se entende quem são as pessoas com quem é necessário falar e persuadir, pode-se adaptar a linguagem da comunicação, trazendo referências do que esse público gosta e até mesmo adotando layouts que o agradem.
No exemplo dado de mulheres de 20 a 35 anos, a linguagem pode ser mais descontraída, a produção de conteúdos ricos pode ser em como cuidar dos bichos de estimação, benefícios de intercâmbios e outros assuntos que se relacionem com os desejos do público.
A escolha de mascotes da marca, slogan, todos os itens de uma comunicação devem ser focados no que o público deseja ouvir e no que ele procura saber ou comprar. Entender o target faz com que a comunicação seja relevante, assertiva e otimize os esforços gerados pela empresa na hora de se comunicar.
Que benefícios uma comunicação focada traz?
Através de uma comunicação focada naquilo que o público deseja ver, ouvir, sentir e comprar, a empresa pode ter um grande sucesso na hora de oferecer produtos, serviços, ou até mesmo estabelecer uma relação mais próxima com os clientes.
Quando existe o conhecimento do que assunto abordar, que argumentos utilizar, em que canais falar e como despertar o interesse do target, a empresa fica mais próxima de gerar leads, e até mesmo chegar no momento da compra.
A partir do momento que a empresa entende o público, isso faz com que se tenha uma clareza maior de que argumentos serão mais persuasivos e em que locais essas mensagens serão mais visualizadas. Obter visualização e estar em contato com o target gera lembrança de marca, desperta interesse, gera leads e retorna em vendas.
Uma parte extremamente importante do Marketing Digital é a possibilidade de mensuração exata de vários fatores. Em que meios a mensagem chegou para o público, quais Redes Sociais encaminharam mais clientes para o site, qual a taxa de engajamento, quanto do investimento retornou em vendas ou em leads e vários outros dados podem redesenhar e assegurar uma estratégia sempre focada na empresa e nos seus objetivos.
