Colocar em prática estratégias para engajar o público de seu e-commerce pode ajudar muito sua marca. Quanto mais engajados com sua empresa, maiores são as chances de as pessoas comprarem seus produtos ou serviços.
Como em todas as relações sociais, é necessário cultivar um relacionamento duradouro com as pessoas que seguem sua marca. Para que isso seja possível, sua empresa pode adotar diversas estratégias que vão surtir efeitos muito positivos.
Algumas outras vezes falamos aqui sobre estratégias de Inbound Marketing para se aproximar do cliente de maneira orgânica, aumentando a lembrança de marca.
Utilizar o Inbound é interessante para manter o relacionamento e fazer essa manutenção por meio de conteúdos ricos, interação e muitas outras dicas que vamos te mostrar agora!
#1 – Personalize seu conteúdo
É importante que seu cliente entenda durante todo o processo que ele não é apenas um número em uma planilha para sua empresa. Para isso, você deve personalizar seu trabalho.
Pense em todas as dores que as pessoas que compram os produtos que você oferece possuem. Alguns nichos de produtos podem causar insegurança ao compra-los online. Se certifique de que todas as dúvidas dos clientes serão resolvidas.
Em um e-commerce de lingerie, por exemplo, onde existe uma grande resistência de comprar online, procure mostrar mais detalhes do produto, como medidas, conforto das peças, com muitas fotos. O importante aqui é fazer o seu máximo para que os clientes se sintam confortáveis e únicos durante toda a compra, como se seu processo de compra tivesse sido pensado e feito especialmente para ele.
#2 – Produza conteúdo de valor
Aqui é essencial que as pessoas que compram de sua marca tenham informações ricas sobre seus produtos e até mesmo sobre temas que se relacionem com sua marca.
Ofereça conteúdos de valor, que abordem os sonhos de seus clientes. Isso vale não só para os textos do blog, mas também para as descrições de produtos em seu site, nas publicações de redes sociais, tudo!
#3 – Faça campanhas imperdíveis
Para produzir uma campanha que realmente faça o cliente querer comprar, é necessário ter um apelo que realmente valha a pena.
Ofereça cupons com ofertas especiais, pode ser um incentivo de primeira compra para clientes novos, ou então cupons de desconto para quem já comprou de seu e-commerce.
Pense sobre fazer sorteios ou concursos, assim os clientes vão sempre querer acompanhar sua marca para aproveitar as oportunidades que você oferece. Utilize durante essas táticas as redes sociais ao seu favor, divulgando e gerando mais buzz para sua marca.
As ofertas de “pague 1, leve 2” podem ser muito úteis para acabar com o estoque daquele produto que tem pouca saída, e ainda incentiva seus clientes a comprarem. Oferecer produtos complementares ao que foi comprado, pode ser uma ótima estratégia também. Se sua empresa vende um notebook, ofereça um case para guarda-lo com um precinho especial, isso pode ser ótimo!
#4 – Credibilidade para sua marca
Uma ótima opção para aumentar o engajamento de seu e-commerce é colocar à disposição de seus usuários uma aba em seu site com os produtos mais vendidos. Ou então com o feedback de pessoas que já compraram de sua marca.
Muitas vezes a insegurança dos compradores pode ser facilmente resolvida ao perceber que outros compradores já adquiriram e ficaram satisfeitos com os produtos que elas pretendem comprar.
Evite que as pessoas saiam de seu website para pesquisar sobre a qualidade de seus produtos, ou a opinião de outros consumidores. Disponibilizar isso dentro de sua própria página ajuda a segurar seu cliente no seu site e aumenta as chances de conversão!
#5 – Invista em remarketing
As pessoas que já fizeram um carrinho de compras em seu site, mas o abandonaram, já consideraram comprar de seu e-commerce, mas por algum motivo, não o fizeram.
Nesses casos, é sempre interessante atingir esse público por meio de estratégias de remarketing. Considere fazer anúncios com segmentação para essas pessoas ou então enviar e-mails com novas oportunidades.
#6 – Seja social nas redes sociais
Se sua empresa já está presente nas redes sociais, mas ainda possui um baixo engajamento do público, o que chama-se baixo Share Of Voice do mercado, é necessário mudar esse quadro.
É essencial que o planejamento da sua comunicação conte com postagens sobre assuntos de interesse de seu público-alvo. Colocar assuntos sobre o nicho do seu e-commerce, ou sobre seus produtos, é interessante, mas é primordial ter assuntos interessantes para os usuários, mesmo que não pareça ser sobre sua marca.
Tenha conteúdos que chamam atenção nas redes sociais. Temos algumas dicas sobre formas de produzir conteúdo no Instagram neste link que podem te ajudar! O grande segredo em qualquer rede social é produzir conteúdos diferentes e que chamem a atenção do seu público, que o faça querer interagir com sua marca.
Não se esqueça que é fundamental responder quem fala com sua empresa, sempre o mais rápido possível. E se atente ao tom de voz que sua marca pretende ter! Não adianta responder e parecer um robô!
#7 – Trabalhe os fluxos de e-mails!
Uma tática importante para garantir o engajamento dos seus clientes é apostar nos fluxos de automação de e-mail marketing para os interessados em sua marca. Assim, as pessoas que abandonam carrinhos, clicam diversas vezes em seus produtos ou já demonstraram interesse pela seu e-commerce recebem novas mensagens.
#8 – O design é necessário!
Se você nunca prestou muita atenção no design de seu site, esse é o momento! O engajamento de seu público depende diretamente da imagem que passa para seu público. Combinar as cores, fontes e posicionamento das páginas da forma correta, faz com que seus usuários gostem mais de seu site .
Mas design não é só aparência! Conforme o que sua empresa fizer, seus clientes podem gostar mais ou menos de sua marca, e inclusive, navegar com maior ou menor comodidade.
Quanto mais orgânica for a navegação, melhor para você. Faça com que seu site seja responsivo, se adaptando a todos os dispositivos que possam acessa-lo!
#9 – Monitore sempre os resultados
Como já dissemos aqui, é essencial monitorar seus resultados sempre e analisar suas métricas com muito cuidado.
Ao fazer isso, sua empresa pode identificar com mais facilidade acertos, erros e oportunidades para alterar seu site e melhorar seu desempenho e engajamento!
Engajar seu público é sinônimo de trazer mais possibilidades de venda e fazer com que sua empresa seja cada vez mais querida pelo público, aumentando sua lembrança de marca.
Aplicar essas dicas pode fazer muita diferença para sua estratégia e trazer mais lucro para seu negócio. O que você faz para engajar seu público? Conta para a gente!
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