As Redes Sociais podem e devem ser um excelente meio de comunicação com os clientes e gerar um engajamento do público com sua marca. Muitas empresas não entendem como usar essas ferramentas a seu favor e aumentar as vendas. O Social Media Trends de 2018 comprovou isto mostrando que 62% das empresas reconhecem a importância desses canais, mas metade considera sua atuação pouco eficiente.
O grande diferencial do Marketing Digital como um todo é a possibilidade de mensurar com mais exatidão os resultados. Isto ocorre também nas redes, onde é possível analisar quais postagens obtiveram uma melhor repercussão.
Essa análise pode ajudar as marcas a reajustar estratégias, ou aumentar o investimento em determinado tipo de postagem. Os resultados servem como um guia do que pode ser melhorado. Para obter um melhor aproveitamento das redes, uma análise criteriosa das métricas e um bom planejamento devem ser realizados.
Mas o que são as métricas e qual a diferença entre elas?
As métricas são números que dizem respeito aos resultados obtidos com cada item postado. São dados ou cruzamento de dados que trazem uma informação relevante para a empresa. A quantidade de acessos, alcance, conversões, engajamento e tráfego são algumas métricas que podem ajudar a otimizar os resultados da empresa.
Dentro dos dados que podem ser analisados, existem os KPIs (em português, indicadores chave de performance) que são métricas de acordo com a relevância que possuem para a empresa. Os KPIs variam de marca para marca, pois dependem do quanto são relevantes levando em consideração as especificidades individuais.
Os objetivos da campanha dirão quais métricas precisam ser analisadas mais a fundo, e quais precisam ser melhor trabalhadas. Estas informações que exigem uma análise mais profunda, podem ser melhor aproveitadas com a visão especializada de profissionais da área.
Acessos
Os acessos dizem respeito a quantidade de pessoas que acessaram determinado perfil das redes, seja YouTube, Facebook, LinkedIn ou qualquer outra. Os acessos são fundamentais para qualquer marca, pois através deles que se estabelecem outros tipos de interação.
Alcance
Uma das métricas mais acompanhadas, o alcance se divide em orgânico e pago. O primeiro caso se dá de maneira gratuita e o segundo usa anúncios pagos para aumentar o alcance. Segundo o Social Media Trends de 2017, 63% das empresas investem em mídias pagas nas redes sociais, aumentando assim o seu alcance.
Conversões
Essa métrica diz respeito a qualquer ação que a empresa deseja que seu público realize. Conversões podem ser visitas ao site, preenchimento de formulários e qualquer outra questão estabelecida pela marca. Saber quantas pessoas realmente realizaram as conversões estabelecidas, ajudará a medir o quão efetiva foi a estratégia.
Engajamento
O engajamento é o quanto os seguidores se envolveram com a marca por meio de curtidas, reações, compartilhamentos e comentários nas publicações. Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para aumentar esta métrica, como focar as publicações naquilo que o público deseja ver, ou em horários que o público se encontra em maior número na rede
Tráfego
O tráfego mostra quantos usuários chegam a um site vindo de publicações das redes sociais. Traz a ideia de como a interação entre as redes e o site está funcionando, se há pequena ou grande interação.
Agora que você conhece um pouco mais sobre as redes sociais e suas métricas, é possível entender melhor o que acontece e o desempenho realizado. É essencial que as estratégias pautem as melhorias necessárias, por isto é importante também possuir uma visão técnica e especializada na área.
Por mais simples que pareçam ser as métricas, saber quais as mudanças necessárias e quais farão diferença para a marca é essencial. Para melhorar os resultados das métricas é necessário conhecimento. Aprimorar os resultados métricos, significa otimizar a verba investida na comunicação e aumentar o lucro da empresa como um todo.
