E-commerces: como competir com lojas físicas nas vendas de fim de ano

O final de ano já começou e essa é sempre uma excelente oportunidade de aumentar as vendas de qualquer loja. Com datas comemorativas, 13º salário e outros detalhes, os consumidores ficam ainda mais propensos a comprar itens para presentear pessoas próximas ou até mesmo para si mesmos.

Nesse universo de possibilidades, é importante saber competir, e mais ainda, se sua empresa é um e-commerce, você deve ter as melhores munições para transformar sua loja na melhor oportunidade para o consumidor.

 Nós sabemos que algumas pessoas ainda apresentam resistência em comprar online, pela insegurança de não conhecer o produto anteriormente, o tempo de entrega ou simplesmente por ter que colocar seus dados na internet.

Mas é importante lembrar também, que o universo de compra online oferece inúmeras possibilidades. Segundo o 38º Webshoppers, do Ebit/Nielsen, apenas no primeiro semestre desse ano, o e-commerce brasileiro cresceu 12,1%. O que significa um faturamento de R$23,6 bilhões.

Ainda segundo a mesma pesquisa, o número de pessoas que compram no meio online também aumentou, chegando a 27,4 milhões de consumidores no mundo, o que também representa uma brecha para ser aproveitada no mercado.

Para aproveitar todas as oportunidades da melhor forma possível e competir de igual para igual com as lojas físicas é preciso saber o que pode e deve ser otimizado para que esse fim de ano traga muito lucro. Veja!

Deixe seu atendimento perfeito

Para suprir a insegurança de algumas pessoas em comprar online, é necessário tornar seu atendimento eficiente e fazer com que ele realmente supra todos os desejos do consumidor.

Uma das maiores vantagens das lojas online é sua disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana, mesmo durante feriados. Mas de nada adianta o site estar no ar, se o cliente não consegue obter as respostas que vão o encaminhar para a compra.

Por isso, é importante ter um meio de comunicação aberto com os clientes o tempo inteiro, deixando de lado o mero oferecimento de um endereço de e-mail para o usuário entrar em contato. Os chats podem resolver esse problema e fazer com que seus clientes tenham muito mais confiança.

Nem sempre é possível manter uma equipe de atendentes durante todo o tempo, então considere contratar um serviço de chatbot para automatizar seu trabalho. Apesar do que você pode pensar, hoje existem ferramentas de chatbots que possuem uma linguagem bem humana e podem atender seus usuários com muita qualidade!

Ao otimizar esse ponto, suas vendas de final de ano funcionarão independente da demanda, e darão a oportunidade de seus clientes comprarem com muito mais facilidade.

Dê segurança ao cliente

Aproveite as ferramentas que seu site já possui para dar mais segurança aos seus clientes para que comprem o que sua empresa oferece. Descreva com detalhes seus produtos, disponibilize fotos detalhadas e que mostram a qualidade de cada mercadoria.

Procure mostrar a quantidade de tempo que levará para a encomenda chegar na casa do cliente. Considere fazer frete por empresas privadas. O fim de ano é um momento intenso e que pode atrasar a entrega, e ninguém quer ganhar um presente de Natal só em janeiro!

Garanta ao seu cliente que seus pedidos chegarão no tempo combinado, isso fará com que ele sinta segurança em comprar do seu e-commerce e não de uma loja física.

Reforce suas estratégias de marketing!

Esse é o momento perfeito para tornar suas estratégias de marketing ainda melhores. Utilize os anúncios patrocinados e técnicas SEO para atingir o público correto. Comas segmentações corretas, sua empresa atinge mais facilmente quem tem mais potencial de compra, e mais: oferecendo o que essas pessoas procuram!

Utilize o remarketing! Essa estratégia consiste basicamente em aproveitar os acessos dos clientes que visitaram seu site, para atingi-los posteriormente com as ofertas que eles mostraram interesse, mas por qualquer motivo, não fecharam a venda naquele momento.

Na estratégia de remarketing sua empresa pode adicionar segmentações muito específicas que tornam muito mais fácil que as pessoas se interessem de fato em comprar de sua empresa.

Utilizar o e-mail marketing aqui também é muito útil, enviando diretamente para o cliente produtos que ele realmente possa se interessar, e claro, sem esquecer daquela oferta que ele não vai querer perder!

Promoções irresistíveis

O fim de ano é tempo de pensar estrategicamente para que suas ações reflitam diretamente no seu estoque, da maneira mais positiva possível. Como o Natal é uma data onde as pessoas costumam comprar diversos produtos de uma só vez, garanta que seu usuário possa adquirir a maior quantidade de coisas em sua loja.

Faça promoções com frete grátis na compra de mais produtos, ou descontos que se acumulam conforme a quantidade da compra. Considere fazer kits com produtos que se relacionam entre si, com um desconto que chama atenção.

O grande segredo é fazer com que o cliente queira aproveitar a facilidade de comprar sem sair de casa, sentindo a segurança de que os produtos chegarão a tempo e serão o que a pessoa espera. Fazendo as promoções certas, direcionando para as pessoas ideais e como atendimento que elas esperam, sua empresa terá muito sucesso!

Não esqueça de divulgar muito suas promoções, não só pelo Google Ads, mas também pelas redes sociais. Mostre seus diferenciais e pense no que faria você comprar de sua loja se fosse o consumidor. Assim ficará muito mais fácil oferecer segurança e promoções que realmente fazem o público optar pelo seu e-commerce ao invés da loja física.

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