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As mídias sociais são ferramentas digitais que permitem a criação e compartilhamento de conteúdo entre seus usuários. São sites e aplicativos especializados para postagem de mensagens curtas (como o Twitter), mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram), fotos ou vídeos (Instagram e TikTok) ou ambos (Facebook).
As mídias sociais permitem que qualquer pessoa ou empresa possa criar e dividir conteúdo com qualquer outro usuário que tenha acesso à internet.
Atualmente, em média, cada usuário passa em média 1h30 minutos por dia nas redes sociais, sendo metade desse tempo nos aplicativos de mensagens instantâneas e a outra metade nas mídias sociais.
Ações nas redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Telegram, Twitter, Pinterest, Snapchat, Messenger, entre outras, podem gerar presença digital, engajamento, relacionamento e vendas, mesmo que esse último não seja o seu objetivo principal.